联系我们与支持中心

官方联系渠道总览

我们提供以下四种官方联系渠道，所有渠道均经过实名认证与官方备案，请放心使用。建议优先使用邮件或在线工单系统，以便我们留存完整的沟通记录，为你提供更精准的后续跟进。

• 官方邮箱：[email protected]（用户支持）、[email protected]（商务合作）
• 在线客服系统：官方网站右下角"在线咨询"悬浮窗（推荐用于即时问题），支持文字、截图与短语音发送。
• 官方电话热线：400-820-2024（国内用户），+86-21-5466-2024（海外用户）。请注意，电话热线仅处理账号安全与紧急支付问题，游戏策略咨询请使用在线渠道。
• 办公地址：中国（上海）自由贸易试验区张江路 665 号 德宏大厦 12 层 1208 室（仅接受书面函件，不接待直接到访）。

工作时间与服务响应承诺

我们的用户支持团队提供每周 7 天、每天 16 小时的服务覆盖（每日 08:00 至 24:00，北京时间）。在此时间段内，我们承诺以下响应时效：

请注意，法定节假日期间响应速度可能略有延迟，但我们仍会安排值班人员处理紧急安全问题。所有服务承诺均基于官方渠道，非官方渠道的信息我们无法负责。

各部门联系指引与问题分级

为了减少沟通成本，请根据你的具体需求选择正确的部门进行联系。错误分派的问题可能会耽误处理时间。

用户支持部（优先处理）

适用于：账号无法登录、密码找回、设备更换迁移、游戏内道具未到账、对局数据异常等。联系前请准备好你的注册手机号/邮箱以及问题发生的大致时间点，这将有助于我们快速定位日志。

技术研发部（通过工单系统提交）

适用于：游戏客户端闪退、卡顿、资源包更新失败、特定机型兼容性问题。请在提交问题时附上设备型号、系统版本号以及错误代码截图（如有）。我们的技术团队会在 2 个工作日内通过邮件回复排查结果。

商务与市场部

适用于：媒体合作、主播/内容创作者合作、线上推广活动、IP 授权咨询。请将合作方案简述发送至商务邮箱，我们将在 3 个工作日内给予初步意向回复。

风控与安全部（专线）

如果你怀疑账号被盗、遭遇诈骗或发现游戏内违规行为，请立即拨打官方电话热线并说明"安全举报"，该专线 7×24 小时畅通。我们承诺对举报人信息严格保密。

常见问题与快速解答（FAQs）

Q1：我忘记了解绑手机号，现在无法登录新设备，该怎么办？

请使用注册邮箱发送标题为"申请换绑手机号"的邮件至 support 邮箱，并在正文中附上你的注册手机号、历史充值记录截图（如有）以及最近 3 次登录的城市信息。验证通过后，我们将在 24 小时内为你完成换绑。

Q2：在线客服排队人数较多，是否有其他反馈路径？

如果遇到高峰期排队，建议你优先使用邮件支持。邮件通常会在 1 小时内收到自动回执，人工处理顺序会按照邮件接收时间进行。紧急问题（仅限账号安全）请直接拨打热线电话。

Q3：我如何进行商务合作咨询，需要准备哪些材料？

请将公司或个人简介、合作方向初步构想（如直播推广、内容联动）以及预期合作形式发送至 business 邮箱。我们建议附上过往案例或粉丝数据截图，这将有助于加快评估流程。

Q4：官方是否提供线下的玩家交流活动？

我们每季度会举办线上玩家见面会，每年年底会举办一次线下年度盛典（2024 年计划于上海举办）。具体的参与资格与报名方式，请留意游戏内的邮件公告或官方网站的活动通知。